crm系统对企业管理有着重要作用

疫情过后，企业的生存是头等大事，企业一直在不断接受新的挑战，并且由于疫情影响的这三年，如何有效管理企业，保证企业业绩高歌猛进是非常困难的问题。

客户对于企业的生死存亡是至关重要的，管理和维护好客户也便是企业生存和发展的动力源泉，crm客户管理系统对于企业的作用也愈发显得尤为重要。

1.减少客户流失

国内中小企业面临的普遍问题就是客户流失严重和客户转化率低，这也是影响中小企业发展的根本问题。不同的企业有着不同的对内管理和对外营销模式。对内管理不仅仅是对员工的管理，还有运营、管理老客户等等。如果没有统一的管理系统，不同的员工毕竟有不同的工作习惯，新员工老员工的交接工作以及开展工作等就会出现种种问题。

对于客户来讲，频繁的更换对接人员，也是会给客户带来不好的体验，新员工不了解老客户的购买习惯、不清楚老客户的特殊需求等等。这样就会让客户有意识的寻找最舒服的工作人员，如果员工变动率大，客户的流失率也大大提升。

而crm正好能够完美解决这个问题，所有客户资源统一管理，由管理人员将客户资源分配给员工或者选择收回客户资源，并且，员工对客户的跟进情况，以及客户的成单情况，这些信息不会因为分配给的员工不同而丢失，在一定程度上减少了客户的流失。

2.改善客户跟进力度

我们很大程度上，都会埋怨，这个月的客户质量不高，或者这批客户素质太差等问题，但我们不得不承认，同一个客户，不同的员工对接的态度也是会有不同的。在crm系统中，管理人员可以发现并找出这一问题，及时更换对接人员，避免业务人员客户跟进不力导致的客户转化率低下。

3. 业务数据统计困难

对于企业管理人员来说，是最关心公司的销售业绩的，传统方式下，如果企业管理者要查看公司不同团队之间销售人员的销售业绩，就会要求销售部门经理进行逐个销售人员销售业绩情况统计，不但耗费时间，对于统计上来的数据，还不能够判断是否是真实的。对管理人员下一步调整业务或者营销思路具有一定的风险性。

crm系统有专门的数据统计分析功能，精准的统计每月每季度每年的销售情况。自动生成销售数据，极大的节约了统计时间，也省去了很多的人力和物力消耗。最重要的是方便、准确，对于管理人员来说，能够及时调整销售策略。

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