企业如何选择crm系统

crm对于企业的业务增长是有一定作用的，因此市场上也出现了各种各样的crm系统，企业的选购会被各种因素影响，在一定的范围内，选择性价比最高的crm系统对于企业来说，才能够实现资源的最大化利用，那么企业如何选择crm呢？

其实企业最清楚自身业务定位，需要结合企业业务的发展情况来综合考量。

1、了解系统功能

crm核心功能是客户关系管理，所以对于客户管理需求紧迫的企业来说，就可以选择一款简单的crm系统，功能不需要太过复杂，以免产生闲置，得不偿失。

因为crm系统的功能侧重不同，企业的需求侧重点也不同。不同的企业在业务模式、管理流程等方面会有一定的差异。因此企业在选购crm时，需要结合企业的具体业务需求去选购。

按功能侧重可以分为分析型crm、运营型crm、协作型crm等，运营型crm偏重于销售人员与客户交流接触流程，提高工作效率，提高客户留存率和复购率，分析型crm是在客户成单基础上，通过数据统计分析，为业务管理决策提供有效的量化依据；协作型crm则注重企业各部门员工之间的协同工作，这类crm对于中小企业来说，使用频率会少一些。

2、功能与业务融合度

crm系统的功能只有最大程度的与企业业务相匹配，才能发挥出真正的价值，当然，市面上已有的crm能够做到百分百匹配是不可能的，除非做定制开发，但是定制开发就失去了crm产品的意义。尽可能选择功能与业务适配度高的一款crm，能够优化企业业务流程，简化业务环节、降低成本。

3、售后服务

由于crm系统为线上办公，基于云服务器，所以对于这样的软件来说，一定要有技术团队的支持，售后服务是配置crm最后环节也是非常重要的服务。当然，一款成熟的crm系统，出现问题的次数不会那么频繁，但是能够做到出现问题及时响应，及时解决，对于这样的crm供应商来说，是可以信任的，云畅智客crm会提供非常及时的响应服务。

除了这三点至关重要的选购因素外，还有很多影响企业选购配置crm的因素，企业对自身的发展是足够了解的，对待业务发展阶段也会有明确的认知，所以当接触一款crm系统时就能够明白，这款crm产品是否能够用于帮助自己企业发展。

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