什么是crm系统，对企业有什么样的作用

crm系统不仅能够帮助企业系统的管理客户资源，并且能够结合企业自身业务管理模式，建立好数据之间的连接，在较短时间里进行数据统计，实现数据可视化，能提升业务员的工作效率。

1.现有业务的优化

企业在实际使用crm系统的过程当中，可以基于企业现有的业务需求，围绕现有资源做多方面的整合工作，对现有业务流程规范化管理，发现问题，解决问题。

2.优化销售环节

只要是开通账户的企业中的业务人员或者管理人员，都可以通过crm系统全面了解顾客的成交情况和跟进记录，销售渠道变得透明，不会担心因为业务员的流动，带走公司的部分客户，还能够有效减少业务员之间交接工作中所有信息的传递环节，从而降低销售员培训以及适应的成本。

3.增加企业效益

通过以上两点，就可以在一定程度上，对企业效益有所帮助，让企业在系统或者是服务自动化当中多做选择，企业业务环节环环相扣，协同工作，有效提升业务员的工作效率，使管理人员方便查看销售环节以及成单进度，方便对之后的销售计划作出调整。进而提升企业效益。

4.提高客户满意度

业务人员在和客户接触的过程当中，记录客户喜好以及特殊需求，方便及时作出反应，真正的为客户解决问题，哪怕因为业务员的变动，也能够及时的向客户人员传达正确的服务需求，提升客户的满意度。

crm系统能够为企业带来更好的解决方案，而且客户的管理是非常有帮助的，从潜在的顾客到意向顾客再到成交顾客，每一个顾客都能够做好周期性的管理。crm系统同样也能够真正做好个性化的定义，与各部门工作高度匹配。

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