以前，去KFC点餐吃东西，运气好的话5分钟就可以点到，运气差点10到15分钟，还只能在那里边站着边等着。
后来，KFC APP推出了手机点餐的功能，让很多喜欢吃KFC的人可以到店之后，先坐下来然后等着KFC叫号，这样可以省下很多的时间，至少不用排队了！
直到KFC的小程序一上线，那手机里的APP，再见！
所以，对于一家餐饮店，除了口味好、环境好带给消费者的体验之外，购买环节的体验亦是非常重要的。在移动互联网时代的消费者，已经进入一个线上线下相融合的时代，已经分不清到底是在线上还是线下，实体店顺应消费者的体验也势在必行，要做的就是向新零售转型。当下最好的新零售解决方案，其实就是“小程序”。
新零售=小程序+社交+产品
有很多人面对小程序的时候是全蒙的，一谈到小程序，就以为注册了一个小程序账号就认为自己有小程序了，或者说，小程序无非就是把过去的微商城升级为小程序，这种理解是非常片面的，甚至可以说是完全错误的认识。
首先，企业开发小程序，第一步是要在公众号上注册一个自己的小程序账号，这一步就像是在微信的大房子里登记了一间房一样，所有的房子都是毛坯，至于装修成什么样，这就要看企业根据自己的业务模式开发成什么样子。
一个成熟的小程序应该具备的三种属性：
1. 能够满足自己业务需求的系统架构；
2. 能够满足消费者体验的功能板块；
3. 有便于数据留存、分析、运营的后台。
拿KFC家的小程序而言；
业务需求：客户点餐后，要将订单分配到各个门店的前台/后厨，并将订单显示在屏幕，完成店内的配餐、取餐环节。（实际要比这个复杂）
客户体验：界面优化、便捷性、订单提醒、积分、优惠券等；
运营后台：获取消费者数据进行分析，并能够帮助商家优化业务流程，辅助门店调整备餐、营销活动等。
所以，理解小程序的时候，要通盘考虑自己的商业模式，站在战略的角度进行系统性规划，否则，盲目上线小程序，花费了巨大的成本，很可能变成企业的累赘，那就得不偿失了。
目前小程序涵盖的行业已经多达100多种，市场上小程序更是五花八门，鱼龙混杂，商家更是难以分辨自己需要的到底是哪种？为了方便大家辨别，中策传媒小编将小程序分为三个大类，分别是工具类小程序、平台类小程序、互动类小程序。
1、工具类小程序。如一些企业的小程序官网、社群管理小程序、微名片小程序等，这些都是在特定场景下为解决某种需求而开发的小程序工具。这些工具，多起到辅助完成某项任务的作用。如小程序小睡眠，为了帮助用户更快进入睡眠，答题小程序，为了打发用户的碎片化时间。
2、平台类小程序。如微信里面京东、唯品会、大众点评的小程序。这种类型的小程序多适合电商类公司的转型升级，主攻的是线上的电商渠道。对企业而言，要具备一定的电商运营能力，特别是获取流量的能力。也有一些自媒体、社群等已经拥有大量流量的公司，通过小程序电商进行流量变现。
3、行业类小程序。如餐饮、美业、影楼、律师、O2O等，餐饮行业小程序具备的功能有，预定座位、在线排队、点餐、外卖、优惠券等，因行业属性的不同、消费者消费场景的不同，行业类的小程序都具备不同的功能版块。行业类型的小程序，多是完成该行业线上线下的融合，帮助商家实现新零售的升级。
至于如何判断自己属于哪一类，全凭个人的能力和战略规划，上面也简单提到，我再总结一下。如果是有电商运营能力，又有流量变现需求的，就选择开发平台类的小程序。工具类的小程序，多是有技术开发能力的创业者/公司进行，比如很多开发者，会开发一些小程序答题，从而获得投资者关注。有规模的企业，也有一定的投资实力，也可以在工具上投入资金开发，以提升企业的效率。
传统实体行业，就要在自己行业范畴思考小程序的开发，找到适合自己使用的小程序，来转变与消费者的连接方式，从而起到吸新、留存、转化的作用，来提升企业的盈利能力。
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