小溪畅流教您科学的维护老客户

    企业有了好的方法防止客户的流失，就应该考虑怎么维护好老客户，让老客户带动新客户，企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的2～6倍，赢得老客户回头，可以为企业带来很高的价值的，不管是销售成本,还是品牌宣传力。加强与老客户的合作关系，更高效并且让客户更满意的完成任务。

    小溪畅流今天带大家讨论一下客户关系管理软件，能够从哪些方面做好维护老客户。

    企业要维护好老客户，掌控好销售的全局，可能难以兼顾到位。对客户进行管理和维护，并不是那么容易的事情，特别是客户数量较多的情况下，很难腾出手来一个个进行沟通，而且企业倾注的方向在于新客户，这样就会忽略老客户。这种情况下企业选择CRM系统协助企业进行老客户维护，会有事倍功半的效果。

    一、做好售后跟进

    售后服务是老客户管理的第一站，企业根据客户的反馈留言及时回复，让客户感到真正满意。客户感受到好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。企业可以使用CRM对客户投诉进行自动反馈，提醒销售人员尽快处理，记录到系统中，保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉，挽回客户的信任，也能够提升客户回头率。

    二、实施针对性营销

    CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。除了记录客户的基本信息之外还有客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等，保证企业对老客户了解的全面性。每个客户都有不同的需求，企业可以根据CRM系统对客户的分析数据，挖掘出老客户的真实需求，然后针对地域、年龄段、需求不同的老客户实行针对性的营销，老客户会更愿意买账。

    三、定期回访老客户

    CRM为企业提供客户解决方案，针对老客户有一套营销解决方法，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。在CRM的帮助下，对老客户的信息归档，区分客户的重要程度，让客户的信息一目了然，然后对不同类型老客户设定好联络的内容，对老客户的定期联络，在企业推出新产品或开展促销时推送消息，在客户生日时给予关怀，在节假日或客户购买日进行问候，送上小礼品。对于企业的大客户，甚至还能推送邀请参与活动，实现客户的转化，在客户管理中，让客户服务有着重要的意义。

    以上这些就是今天跟大家分享的全部内容了，相信大家看完就会明白CRM系统是如何为企业实现客户的回头率的。可以说现在的企业如果没有了CRM系统的加持，企业的效率会大打折扣。反之,则会大大提升。

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