crm是怎样通过客户数据改善业务

对于企业来讲，客户数据是非常重要的，客户数据是能够了解客户以及您的业务如何满足其需求的重要资产。而crm是有战略性的对客户数据分类，能够有效利用客户数据发展业务并实现更多目标。

1.以客户为中心

CRM客户关系管理系统支持一种策略，即客户是公司一切业务的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和有意义的客户体验。能够记录所有与客户相关的行为以及所说和所参与的订单，因此，所有的销售、营销和客户服务信息能够组合成为一个中心数据库。

2.建立客户忠诚度

由于CRM系统集中记录所有面向客户的信息，团队协作的不透明度显著减少，比如营销部门可以了解其营销活动给销售部门带来了什么样的客户，销售管理者或者接手工作交接的销售人员可以轻松了解客户与其他同事沟通了什么，客户服务部门与销售部门的衔接更加紧密一致。

3.构建复购渠道

大多数业务过程都是从客户的基本信息开始，将客户数据导入到CRM系统后，相当于就把客户带入了整个销售过程：添加线索、分配给销售人员、发现需求、记录沟通内容、介绍产品价值、一条龙服务，更有利于实现客户的复购。

实际上整个销售过程是非常繁冗复杂的，通过使用CRM，能够规范销售化流程，得到一条完整的销售流程轨迹。能够保证销售人员工作规范化、统一化、效率化。

4.完善服务流程

良好的服务体验会大大提高客户的复购率，销售人员无需反复询问问题以及解释情况，通过crm客户数据中记载的数据来迅速了解问题情况，避免因遗忘或者销售人员的变更造成客户问题处理延迟，达到提高客户的满意度的效果。

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