scrm与crm的区别有哪些

不少公司对crm客户关系管理系统比较熟悉，近几年出现的scrm可能会让大家摸不着头脑。其实scrm是社会型客户关系管理。这两个系统是有着本质不同。

1.功能侧重点

crm对于中小企业来说更侧重客户管理、销售规范化流程、员工内部管理这方面，是更加注重客户转化率的提高以及使得销售流程更加规范化与透明化，进而提升公司的业务成交率，在一定程度上降低公司的管理成本。

scrm对于中小企业来说侧重将社交网络和一些潜在的意向客户建立连接，能够借助营销工具，进行持续并且稳定的营销互动行为。

crm与scrm的完美结合能够整合社会网络、加强企业与客户沟通、不断的保持与客户群体之间的联系，玩转社交，借助crm与scrm工具弱化企业管理营销上的薄弱点。

2、交互方式

crm与客户建立的沟通大多是以交易为主的单向沟通。scrm则会将客户置于业务的中心，在社交媒体上主动分享优质的使用经验，让客户参与维护品牌形象，总而言之就是可以让企业与客户更轻松的交流互动，产品更容易推荐给潜在客户，还可以轻松收集到客户反馈。

3、核心点

新媒体的发展使得消费者在社会中有了更多的话语权，产生的数据，也引起了企业家们的普遍关注。因为它已经成为存储用户产生的大规模、潜在重要意见来源。

scrm以社交价值为核心，打通社交场景，与客户之间的营销互动会有更多不同的玩法。并且能够在广告内容和用户的反馈中进行信息收集，很好地帮助企业了解其背后的信息，让产品功能更加满足用户需求。

根据企业自身的特点，来更好的选择scrm或是crm，对企业来说一定是雪中送炭或者锦上添花。一般来说crm对企业的适用性对scrm来说要更好更强一些。

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