如今市场环境需要企业迅速搭建CRM

许多公司使用过CRM客户管理系统，但是没有持续的使用下去，三年疫情让很多企业已经无法生存下去，如今的市场背景以及消费环境下，企业不得不迅速搭建CRM。

1、市场环境趋势

随着国内疫情以及政策的影响，不少企业已经破产倒闭，也有批量裁员的消息扑面而来，现在各行各业的企业已经受到市场萎缩的影响。

传统的市场规模，我们的重心在于获取新客户的商业模式，来确保足够的销售额。然而，在目前人口减少的情况下，很难建立以新客户为主要目标的业务。

在这些情况下，CRM客户分析就起到了关键性的作用。将开发新客户的重心转移到维护现有客户，从提供产品的重心上转移到为客户提供优质的服务上。

2、改变销售模式

CRM功能具有对客户进行优先排序和组织、战略性地与客户建立关系以及加强销售部门之间的协作的效果。

之前的销售模式，通过电话，微信等通讯工具与客户进行沟通，方便省事，但由于会给客户造成困扰，所以改变了这种获客方式，通过识别具有高意愿的客户，从而简化销售活动，提高销售成交机率。

3、消费者购物行为

随着互联网发展，国内或者国际发生的一些事情，我们也能很快通过智能手机或者电脑，热搜等方式看到。并且由于短视频的崛起，消费者能够接触到的信息种类繁多，再加上优惠券等活动的加持，很难让消费者专注于一种产品。选择范围变广，口味也多样化了。

通过投放广告来刺激一定消费量的大众营销方式，效果不如以往。虽然目前消费者对知名度这一块依然比较重视，但品质才是真正留住消费者的关键，为了准确把握每个消费者的需求，获取客户使用CRM进行客户分析。

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